ดัชนีความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายแบรนด์รถยนต์ ปี 2568
บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยตลาด เชี่ยวชาญในการศึกษาวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าในด้านต่าง ๆ เช่น บริการหลังการขายและการรับรู้แบรนด์ ได้เผยผลดัชนีค่าความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายจากศูนย์บริการรถยนต์มาตรฐานของแต่ละแบรนด์ทั่วประเทศ (Service CXI) ซึ่งการสำรวจนี้เป็นการดำเนินการต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 โดยเผยผลครั้งแรกเมื่อต้นปี 2567
ค่าเฉลี่ยตลาดมวลชนเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 8 คะแนน เป็น 893 คะแนน สะท้อนถึงการปรับปรุงโดยรวมในบริการหลังการขาย ฟอร์ด เพิ่มขึ้น 11 คะแนน เป็น 896 คะแนน
โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของเจ้าของรถในกลุ่มรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และแนวโน้มในประสิทธิภาพของแบรนด์ที่มีการแข่งขันในประเทศไทย ซึ่งจะช่วยให้ OEM สามารถพัฒนากลยุทธ์การบริการหลังการขายและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้า
การศึกษาประจำปีนี้ติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมรถยนต์นั่งส่วนบุคคล จึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและแนวโน้ ซึ่งช่วยให้ OEM สามารถปรับปรุงกลยุทธ์หลังการขายและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
การศึกษาวิจัยนี้ครั้งนี้ดำเนินการระหว่างเดือนตุลาคม – ธันวาคม 2567 โดยรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นจากเจ้าของรถที่นำรถเข้ารับบริการภายในช่วงเวลาไม่เกิน 10 เดือนนับจากวันที่สัมภาษณ์ และเป็นเจ้าของรถที่มีอายุ 12 ถึง 36 เดือน โดยวัดความพึงพอใจใน 5 ปัจจัยหลักที่ลูกค้าให้ความสำคัญ ได้แก่
- คุณภาพงานบริการ
- ราคาและความคุ้มค่า
- การบริการจากพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวกในศูนย์บริการ
- การสื่อสารและความชัดเจน
- ความสะดวก และความง่ายในการเข้าถึงบริการ
ผลการศึกษาวิจัยวัดค่าดัชนีความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายแบรนด์รถยนต์ครั้งนี้ ฟอร์ด คว้าอันดับ 2 ด้วยคะแนนรวม 896 เพิ่มจากครั้งที่แล้ว 11 คะแนน
ขอบคุณข้อมูล : https://www.newswit.com , https://www.bangkokpost.com/
